Molimo da pažljivo pročitate ove informacije jer nepoznavanje ponude i općih uvjeta poslovanja ne može biti predmet prigovora! U slučaju nejasnoća, molimo da nas nazovete. S veseljem ćemo vam pomoći!
Smatra se, da je kupac upoznat s ovim uvjetima poslovanja i s objavom istih na službenoj web stranici prodavača.
Opće:
- Svi sporazumi, ponude i potvrde između klijenta i poduzeća Primus R d.o.o. moraju biti u pismenom obliku. Dodatni usmeni uvjeti nisu važeći.
- Upozoravamo vas da su zbog prirode proizvoda koje prodajemo, naši uvjeti poslovanja specifični. Ne priznajemo uvjete klijenata drugačije od naših, osim u slučaju ako je to posebno dogovoreno u pismenom obliku.
Mjere, ponude i potvrde narudžbi:
- Primus R d.o.o. odgovara za dimenzije Flexiteek-a, tepiha, tikovine, sunčališta itd., kada ga klijent naruči, na temelju mjerenja obavljenih od strane našeg poduzeća. Ukoliko klijent za narudžbu posreduje vlastite mjere, za dimenzije odgovara sam.
- Klijent je prilikom mjerenja dužan posredovati sve podatke (visina, dužina, širina, smjer fuga, vrsta materijala, boja…) i upozoriti trgovca/mjeritelja na moguće okvire (sakrivena instalacija, vodovod električne instalacije…) , u suprotnom, klijent je sam dužan snositi troškove nastale štete, klijent snosi troškove zastoja montaže.
- Ponuda vrijedi samo za navedene pozicije, količine i opise. Prije potvrde narudžbe klijent je dužan provjeriti sve opise, količine i vrijednosti. Kasnije nejasnoće prilikom preuzimanja se ne priznaju i ne mogu biti predmet reklamacije.
- Ponuda je valjana onoliko dana koliko je navedeno u samoj ponudi. Izdavanjem nove ponude se u potpunosti opoziva prijašnja ponuda.
- Sve skice prikazuju unutrašnjost osim ako nije navedeno drugačije.
- Sporedna letvica nije uključena u cijenu, ali je sastavni dio elementa.
- Pismena potvrda narudžbe, plaćanje avansa ili predračunske vrijednosti znači da klijent potvrđuje pravila i narudžbu, slaže se sa svim elementima ponude, prihvaća uvjete plaćanja i izjavljuje da je upoznat sa svim sadržajima općih uvjeta poslovanja. Nepoznavanje ponude i njezinog sadržaja i moguće nejasnoće ne mogu biti uzrok za kasniju reklamaciju.
- Promjene su moguće najviše jedan (1) dan od pismene potvrde narudžbe, plaćanje avansno i isključivo u pismenom obliku. Sve kasnije promjene se ne priznaju, a poduzeće Primus R d.o.o. ima pravo da za njih dostavi dodatni račun kojeg je stranka dužna platiti najkasnije unutar osam (8) dana.
- Pridržavamo pravo na promjene u izradi zbog konstrukcijsko-tehničkih detalja ili tehničkih propisa.
- Ako drugačije nije navedeno, za navedene podatke jamči klijent, za mjere Primus R d.o.o.
- U slučaju narudžbe putem telefona, web obrasca ili elektronske pošte, klijent sam odgovara za eventualne greške. Troškove nastale kao posljedice greške snosi sam klijent.
- Trošak mjerenja na objektu klijenta iznosi 50 € kojeg je klijent dužan platiti po primitku računa. U slučaju narudžbe taj trošak je uračunat u cijenu.
- Ukoliko klijent u roku od 15 dana od primitka zadnjeg predračuna ne izvrši plaćanje, smatra se da je od narudžbe odustao.
Cijene i plaćanje
- Primus R d.o.o. pridržava prava na promjenu cijene u slučaju promjene količine, boje, mjere ili druge činjenice koja je osnova za izračun cijene.
- Popusti se ne zbrajaju. Akcije su izuzete iz popusta.
- Cijene vrijede u EUR ako drugačije nije navedeno ili odlučeno.
- Naručitelj plaćanje obavlja samo na transakcijski račun poduzeća Primus R d.o.o.
- Predstavnici, posrednici, mjeritelji, montažeri nisu ovlašteni za primanje novca.
- Naši računi mogu biti plaćeni kako je navedeno u samom računu odnosno najkasnije u roku osam (8) dana od datuma dostave računa ako drugačije nije dogovoreno i potvrđeno s naše strane.
- Ako klijent kasni s plaćanjem ili plaćanje ne može obaviti u slučaju više sile, možemo naplatiti zatezne kamate u skladu sa zakonom.
- Mjenice ili narudžbenice nisu podloga za narudžbu ili osiguranje plaćanja.
PDV:
- Opća stopa PDV je 22%
- Za ugradnju (stan do 120 m2 i kuće do 250 m2) je 9,5%
- U slučaju da ste porezni obveznik, morate nam posredovati točne podatke s poreznim brojem već prilikom narudžbe. U suprotnom, ne priznajemo kasnije odbijenice računa zbog naknadne promjene podataka.
Uvjeti plaćanja:
Maloprodaja:
Uvjeti plaćanja definiraju se posebno za svakog klijenta.
Navodimo nekoliko varijanti uvjeta plaćanja:
- Plaćanje radnim danom unutar osam (8) dana. Osiguranje plaćanja neopozivom bankovnom garancijom.
- 80% avansno prilikom narudžbe, 20% po završetku montaže ili otpreme. Klijent je dužan ostatak platiti najkasnije unutar osam (8) dana po završetku rada. U slučaju kašnjenja, klijent je dužan platiti zakonite zatezne kamate.
- 100% avansno, pri čemu klijent dobiva dodatnih 5% popusta.
Veleprodaja:
Uvjeti plaćanja definiraju se u skladu s Ugovorom o suradnji, drugačije vrijedi 100% predplaćanje.
Dostava i rok dostave:
- Okvirni rok dostave za standardne proizvode je od 4 do 7 tjedana.
- Dostavni rok odlučuje se u odnosu na ponudu. Klijenta će biti pismenim ili usmenim putem obaviješten o montaži, najmanje dva dana prije početka rada.
- Dostavni rok, odlučen s naše strane, počinje teći nakon mjerenja i pojašnjenja tehničkih pitanja, potpisa ugovora i po plaćanju u skladu s uvjetima plaćanja.
- U slučaju da se utvrde nedosljednosti elementa, rok dostave se produžuje. U tom slučaju Primus R d.o.o. će otkloniti nedosljednosti u najkraćem mogućem roku.
- Dostava robe u određenim slučajevima može biti djelomična, ali o tome mora kupac biti obaviješten najmanje jedan dan prije dogovorenog termina.
- Klijent je dužan prilikom preuzimanja pregledati robu, utvrditi manjkavosti ili greške i navesti ih na otpremnom listu.
- Oštećenje materijala (lom, ogrebotine….) se prilikom preuzimanja uzima u obzir samo ukoliko je kupac odmah dao pismenu izjavu. Kasnije nastali lomovi i štete koje nisu posljedica prijevoza ili montaže s naše strane, prouzročeni su od strane treće osobe ili je uzrok štete nepoznat ne mogu biti predmet reklamacije.
- Kupac potvrđuje da je roba dostavljena u skladu s ponudom i da je montaža kvalitetno napravljena. To čini potpisom prilikom preuzimanja (dostavnica) i potpisom na zapisniku montaže. Time kupac potvrđuje da je Primus R d.o.o. u cijelosti ostvario ponudu/ugovor time pridobio prava koja iz toga proizlaze.
Otpremanje robe i prijenos rizika
- Proizvode spremne za otpremanje mora klijent/kupac preuzeti u roku od 8 dana od primanja pismene obavijesti trgovca da su proizvodi spremni u skladištu za preuzimanje. Pismenom obavijesti smatra se elektronska pošta, faks ili obična pošta.
- U koliko klijent/kupac naručene proizvode ne preuzme u navedenom roku ili ne dopušta montažu, trgovac će zaračunati troškove skladištenja koji iznose 0,1% vrijednosti naručenih proizvoda po danu. Odgovornost za robu prijelazi na klijenta/kupca.
- Kupac je dužan preuzete proizvode pregledati na uobičajen način ili ih dati na pregled, te u slučaju očiglednih grešaka pismeno obavijestiti trgovca u roku od 8 dana od preuzimanja proizvoda, trgovac je obvezan otkloniti utvrđene greške, ukoliko su opravdane.
Zadržavanje vlasništva
U slučaju da klijent ne postupa u skladu s odredbama ugovora, posebice u slučaju kašnjenja plaćanja, imamo pravo oduzeti robu (vrijedi za sve elemente koji nisu još montirani) bez da time krši obveze iz ugovora. U slučaju da zaplijenimo robu, možemo i neopozivo otkazati ugovor. Po zaplijeni robe ovlašteni smo unovčiti njezinu vrijednost, razliku do pune vrijednosti robe i eventualne prodajne troškove zaračunati klijentu.
Garancija i jamstvo za otklanjanje grešaka
- Vraćanje proizvoda zbog grešaka za koje odgovara klijent nije moguće.
- Ako klijent krivi proizvod ili odstupa od drugih međusobnih obveza, imamo pravo na povrat svih dodatno nastalih troškova.
- Garancijski list klijent preuzima po završetku rada s računom.
- Svi naši prodajni proizvodi su u skladu s propisima i standardima nacionalnog i EU zakonodavstva. Na zahtjev klijenta dostavljamo Izjavu o usklađenosti CE koja dokazuje usklađenost s EU normativima.
- Svaka nestručna montaža i neovlašteno popravljanje od strane kupca ili treće osobe tijekom trajanja garancije dovodi do neopozivog gubitka prava na garanciju.
- Nakon isteka garancije osiguravamo održavanje i rezervne dijelove u skladu s važećim zakonodavstvom.
- Čišćenje i održavanje materijala dozvoljeno je sa sredstvima za čišćenje koja je odobrio proizvođač. Zbog uporaba sredstava koja nisu potvrđena od strane proizvođača, ne priznaju se reklamacije ni garancija.
- Uvjeti za primjenu garancije na strani klijenta je da ispuni svoje obaveze proizvođaču, da pregleda proizvode po primitku i da pravovremeno i na pravilan način priloži reklamaciju.
- Ukoliko roba ima grešku za koju smo odgovorni, dužni smo kvar ili manjkavost otkloniti u najkraćem mogućem roku. U koliko to ne učinimo u roku, dužni smo postupati u skladu s važećim propisima.
- Daljnje pritužbe klijenta su isključene osim ako je to uključeno u sporazum. Nismo odgovorni za štete nastale same po sebi, za gubitak profita ili druge financijske gubitke koji su krivnja klijenta.
- Jamčimo za sve naše namjerno prouzročene štete ili druge velike površnosti. Klijent može podnijeti prigovor zbog neizvršenja ugovora u smislu manjkave garancije svojstava proizvoda.
- Garancija ne isključuje prava potrošača koje proizlaze iz odgovornosti proizvođača za greške na robi.
- Područje primjene garancije je Slovenija.
Reklamacija (primjena garancije)
- Kupac/klijent mora o greškama, na koje se primjenjuje garancija, pismeno obavijestiti trgovca najkasnije u roku od osam (8) dana od otkrića greške.
- Kupac je dužan na zahtjev trgovca, predstavniku trgovca omogućiti pregled reklamiranih proizvoda.
- Predmet reklamacije ne mogu biti manje površinske nepravilnost na proizvodu koje ne utječu na funkcionalnost proizvoda i nisu vidljive na udaljenosti većoj od 1 m.
- Ako se trgovac uvjeri da je reklamacija opravdana, predati će kupcu prijedlog za rješenje reklamacije. Načini rješenja reklamacije su otklanjanje greške na proizvodu, zamjena proizvoda ili smanjenje cijene i ovisni su o vrsti i stupnju greške odnosno o dogovoru s kupcem/klijentom.
- Zbog zahtjeva na temelju jamstva, kupac/klijent nema pravo zadržati isplate koje duguje.
- Trgovac neće uzeti u obzir reklamacije zbog grešaka koje su nastale zbog neprimjerene uporabe i održavanja proizvoda ili zbog neovlaštene ili nestručne montaže. Trgovac može za pojedinačnu vrstu proizvoda tražiti dodatne uvjete i zahtjeve koji moraju biti ispunjeni od strane kupca/klijenta, koji su opravdani do primjene reklamacije. Trgovac mora o tome obavijestiti kupca najkasnije prilikom dostave proizvoda.
- Kupac/klijent mora prije montaže materijala temeljito pregledati proizvodi upozoriti trgovca o manjkavostima proizvoda, materijala.. Ukoliko se materijali, proizvodi ugrade, nećemo priznati reklamaciju.
- Ako je reklamacija opravdana, trgovac je obvezan u najkraćem mogućem roku odnosno u najkraćem razumnom roku otkloniti manjkavosti.
- kupec/klient mora priložiti prikladne podatke za identifikaciju dostavljenih proizvoda s detaljnim opisom greške i slikom reklamiranih proizvoda,
- reklamaciji mora biti priložen račun i dokaz o plaćanju,
- i u slučaju dovršene montaže od strane trgovca ili ovlaštenog montera, kopiju primopredajnog zapisnika o izvršenoj montaži.
- Kupac mora vratiti reklamirani proizvod ili pojedinačne dijelove na zahtjev trgovca zbog procjene opravdanosti reklamacije. U suprotnom, kupac gubi pravo na reklamaciju.
Upute za montažu i uvjeti za pružanje usluga
- Dodatni rad koji nije naveden u ponudi, a nužan je zbog završetka rada (rušenje zidova, zidarski rad, letvanje, silikoniziranje, ličenje, oblaganje, postavljanje platformi, zaštita profila, uklanjanje klinova itd…) snosi klijent i dodatno se zaračunava.
- Kod većih i težih elemenata poželjna je pomoć klijenta prilikom prijenosa, a ne može biti predmet plaćanja.
- Klijent ima dužnost prije montaže montažerima dostaviti nacrt i slijed dijelova, budući da nakon završene montaže, kriva montaža ne može biti predmet reklamacije. Tako nastale troškove snosi klijent.
- Klijent mora prije početka montaže ukloniti sve okvire koji bi smetali montaži. Mora osigurati i odvoz elemenata do objekta, stepenice i pristup druge vrste, te dovod električne energije (220V). Mora se pobrinuti za zaštitu ljudi, materijala i radnog okoliša. Prilikom montaže koja traje duže vrijeme, prostor za pohranu oruđa mora biti pod ključem.
- Klijent mora biti prisutan na objektu prije i po završetku montaže.
- Po završetku rada, klijent mora preuzeti elemente, u suprotnom se podrazumijeva da je roba preuzeta od strane klijenta bez grešaka i primjedbi.
- Ne izvodimo električne instalacije i priključivanje. Klijent se mora za to sam pobrinuti.
Zaštita osobnih podataka
Trgovac se obvezuje na zaštitu osobnih podataka klijenta/kupca. Trgovac će osobne podatke koristiti samo sa ispunjavanje narudžbe.
Ostale važne odluke
Sastavni dio općih uvjeta su upute trgovca za pravilnu ugradnju, uporabu, održavanje i čišćenje proizvoda.
Rješavanje sporova
Ukoliko u ugovoru odnosno potvrdi nije drugačije odlučeno, za rješavanje sporova nadležan je sud u Ljubljani.
Opći uvjeti poslovanja vrijede od 26.11.2014. i javno su dostupni na web stranici www.primusr.com.